Jag tänkte skriva lite om gårdagens upplevelser med Västtrafik. Det här är inget som är typiskt för gårdagen, utan något som tyvärr händer titt som tätt.
Min syster sitter i elrullstol. Hennes nervmuskelsjukdom innebär att hon är ständigt trött och det krävs därför en hel del planering när hon ska iväg någonstans. Det händer ofta att hon får avboka då hon helt enkelt inte orkar åka iväg.
Igår skulle vi på bio och hade färdtjänstresor beställda för att ta oss dit och hem. Problemet var att bussen som skulle komma 17.30 inte kom. Vi ringde till Västtrafik efter tio minuter (som är rekommenderad tid att vänta innan man ringer) och frågade var bussen var någonstans. Svaret vi fick, efter att kvinnan i kundtjänst försökt få tag på chauffören en bra stund, var att bussen skulle komma tidigast 25 minuter efter bokad tid.
Varför ska vi behöva ringa och efterlysa bussen? Varför kan inte chauffören eller kundtjänst ringa och säga att man är sen? Någon måste ha vetat innan tiden vi skulle hämtas upp att bussen kommer att bli rejält sen.
Vi hade ju en tid att passa, så vi fick helt enkelt börja promenera i rask takt till centrum. Hade vi blivit informerade om förseningen vid 17.30 hade vi kunnat gå till centrum i lugnt tempo och ändå hunnit. Nu fick vi stressa! Syrran hade ändå varit trött idag bara av att varit ute igår, men efter ert misslyckande är hon helt slut. Tack!
Än en gång har ni gjort oss så besvikna. Hur svårt ska det vara att kunna hålla en tid eller i alla fall höra av sig när något går fel? Det här är respektlöst av er!
